1、电脑话务员无法宣告被叫忙线或未应答

a：信号音出现太慢或是信号音前有数声提示音，请设定信号侦测预时SYS_ 7_3_[]
b：信号音频率在侦测范围（300~640HZ）外，请设定部侦测频率SYS_4_8_[2]
c：信号音不规则，可设定信号音误差大SYS_4_6_[1]
d：因为按键电话系统设为语音呼叫，请改拨为响铃呼叫
e：取回外线需加功能码或取回外线的方式
f：转接键时间太短或太长

2、VM电脑话务员不接来话，外线响铃2-3声后VM才应答

a：电源指示灯不亮，请检查电源
b：请检查配线或集团电话进线响铃设定
c：集团电话将分机端口关闭，请设定分机端口自动侦测SYS_3_1_[0]

3、被叫分机应答后，不能马上通话

a、做等候应答时，为正常现象。可用代接的方式取回未应答的电话、或用识别码辨未应答而回铃的电话
b、VM尚未完成自动建立参数，请拨3次忙线分机及3次空闲分机（不应答）

    电脑话务员的使用，请与集团电话内部程序的调试相结合。